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糟糕的網銀用戶體驗

標簽: 瀏覽器,qq,ie  |  作者: bbiao 相關  |  發布日期 : 2014-06-06  |  熱度 : 1039°

周日興沖沖的想給支付寶賬戶充點錢進去,之前沒有使用過網銀的網上支付功能,當時自己在實驗室,所以回了趟宿舍取了下UKey,又去另一家銀行把數字證書重新申請了一下,回到實驗室,兩個賬戶的密碼卻死活試不出來了,而且超過了最大可嘗試次數,帳戶被凍結,直到今天我回憶起了密碼,才“順利地”把錢充到了支付寶的帳戶里,充值的過程沒有遇到任何問題。

晚上睡不著覺的時候,我自己想了想,網銀為什么給我的感覺總是使用體驗相當糟糕,為什么我情愿把錢全部沖到支付寶里,再通過支付寶進行支付,現總結如下。

第一,國內各大銀行幾乎都推出了網上支付功能,但是其支付過程又各不相同。有的需要下載數字證書,有的需要使用Ukey,這無法讓一個已經有了某家銀行網銀使用經驗的人,迅速的可以掌握另一家網銀的使用方法。之于軟件,無異于用戶會用MSN后,卻不會用GTalk,或是用戶習慣了用QQ,需要用阿里旺旺的時候卻摸不著頭腦,這無疑是很糟糕的。

其次,由于銀行卡帳號比較長,一般人可能記不住那一串數字,于是有些網銀便推出了一項“便捷”的功能,為帳戶起一個別名,類似于你的網名。問題是,對于一個不常使用網銀的人,這個別稱很有可能被忘記,有些傻x的網銀登錄界面又不提供一個直接輸入銀行帳戶的可選項,原本便捷的東西變得不便捷。

第三,由于安全的角度考慮,網銀一般需要在瀏覽器上安裝一些插件,國內有個傻x的網銀,網銀登錄與網上支付居然需要執行兩個不同的可運行程序,做到一起,有那么難么?但是對于IE眾多的版本,開發和安裝這些插件,無論對于開發者還是使用者,都是一個噩夢。

第四,有些網銀需要支付密碼,有些不需要,有些支付密碼與ATM機上的取款密碼相同,有些則強制你不能設置成相同的,需要另外再設一個密碼。網銀登錄密碼,取款密碼,查詢密碼,網上支付密碼,連我自己目前都沒太有信心可以記清楚這么多密碼了,更何況大眾呢?

聽說在國外用信用卡在網上支付很方便,沒有體驗過,不知道是不是真的如此?

我覺得一個好的網上支付體驗應該是這樣的,網銀的登錄密碼與查詢密碼一致,網銀的支付密碼與取款密碼一致,網銀提供賬戶別名的功能,但是一定可以通過輸入賬號來登錄。中國這么多家銀行,真該形成一個統一的標準,不讓人在在網銀面前望而卻步。

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